フロンティアで注文キャンセルを行う方法。どうしてもキャンセルしたい場合。

「フロンティアで注文するときに間違えた」「キャンセルはできるの？」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。

原則として注文確定後の注文のキャンセルはできませんが、条件次第ではキャンセルできる場合があります。

今回はフロンティアでキャンセルする方法や、キャンセル条件・注意点について紹介しますね。

この記事の監修者

阿部 由羅

ゆら総合法律事務所代表弁護士。西村あさひ法律事務所・外資系金融機関法務部を経て現職。
企業法務・ベンチャー支援・不動産・金融法務・相続などを得意とする。
その他、一般民事から企業法務まで幅広く取り扱う。各種webメディアにおける法律関連記事の執筆にも注力している。

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フロンティアで注文したPCをキャンセルすることは可能？

結論、フロンティアでは基本的に注文キャンセルはできません。

理由として、フロンティア公式サイトの「ご注文内容の変更・ご注文の取り消しについて」に、以下の記載があります。

販売条件に定める売買契約成立後のお客様のご都合によるご注文内容の変更、ご注文の取り消しは原則としてお受けできません。予めご了承ください。

引用：ご注文内容の変更・ご注文の取り消しについて

…ただし、例外もあります。

それは次項で詳しく解説する「販売条件に定める売買契約」です。

販売条件に定める売買契約とキャンセルとの関係性

まず「販売条件に定める売買契約」がどういうものなのかを簡単にまとめてみました。

つまり、購入者とフロンティア間で交わした商品購入時のルール・約束とでも言いましょうか。

みたいなことが長々と書かれております。（丁寧に書かれております！）

裏を返すと、売買契約が結ばれる前ならキャンセルができるということです。したがって、販売条件に定められた契約成立の時期が過ぎているかどうかが重要になります。

選択した支払い状況に応じてキャンセル可否が変わってくる、フロンティアの販売条件に定められた契約成立の時期は、選択した支払い状況によって異なります。

具体的には、以下の時期に売買契約が成立します。

決済方法	売買契約の成立時期
銀行振込 コンビニ決済（番号方式） PayPay決済 Amazon Pay決済	フロンティアが入金を確認した時
クレジットカード決済	フロンティアがカード会社からの通知を受領した時
ショッピングクレジット（分割払い・残価 設定クレジット）	購入者とジャックスの間で契約が成立した時
代金引換	フロンティアが購入申込みを受諾した時
あと払い（ペイディ）	購入者とPaidyの間で契約が成立した時

選択した支払い状況に応じてキャンセル可否が変わってくる

つまり、フロンティアでは選択した支払い状況に応じて、キャンセル可否が変わってくるということです。

キャンセルできる支払い方法

フロンティアでは「銀行振込」や「コンビニ決済」を選んだ場合、期日までに入金をしなければ自動キャンセルとなります。

銀行振込（前払い）

銀行振込やATM決済（前払い）は、フロンティア側がユーザーの入金を確認した時点で売買契約が成立します。

フロンティア側が入金を確認した時点で正式に受注となり、その後製造を開始します。

注文日より数えて1週間以内に入金が無かった時点で、フロンティア側は注文をキャンセル扱いするため、結果としてキャンセルが可能です。

コンビニ決済（番号方式）

上記同様、フロンティア側がユーザーの入金を確認した時点で売買契約が成立します。

支払い期限が過ぎても入金が確認できなかった場合は注文がキャンセル扱いとなりますよ。

フロンティア側にミスがあった場合はキャンセル可能

例えば商品ページに記載されている金額やパーツ構成に誤記があった場合、フロンティア側の判断により商品の正しい情報を改めて提示してくれます。

その上で購入申し込みがない場合は、自動的に注文キャンセルとなるようです。

他社でも割と発生しているこの事案ですが、お得なキャンペーンやセール時に起こりやすいので注意が必要です。

フロンティア側が入金を確認する前なら、基本的にキャンセルが可能！（PC組み立て前も同様）

公式カスタマーサポートページはこちら＞＞＞

裏技：支払い方法を変更したいと伝えてキャンセルする

フロンティアでは原則キャンセルを受け付けていませんが、支払い方法の変更は受け付けています。

電話にて支払い方法を変更したい旨を伝えると、8つの支払い方法全てでキャンセル対応してくれますよ。

ただしこちらの方法はあくまで支払い方法を変更する際の方法です。

キャンセルしてもらった後に別の支払方法で購入をしないなど、こちらの方法を悪用すると、最悪ペナルティが課せられる可能性もあるので悪用厳禁となります。

フロンティアに支払い方法変更を行いたい旨を伝える【フロンティア公式】＞＞＞

詳しい方法は以下の記事で紹介しているので、参考にしてみてください。

フロンティアで注文キャンセルを行う方法・流れ

具体的な方法は電話・メールの２種類となっており、どちらもまずは「キャンセル可否」を問い合わせる必要があります。

入金確認された場合はキャンセル不可となってしまいます。

現在ご自身のキャンセル可否ステータスがどうなっているか、フロンティア公式カスタマーセンターに問い合わせてみましょう。

注文キャンセルに関しては、販売条件に定める売買契約が確定前か後かでその後の流れが大きく変化します。

フロンティアからの確認メールや売買契約確定メッセージが来ていないかよく確認しておきましょう。

こちらは実際にお問い合わせをした際のメール。

何はともあれ、注文をキャンセルしたいと思ったら少しでも早く行動することが重要だと感じました。

いますぐフロンティアのカスタマーサポートに相談する！＞＞＞

フロンティアで注文キャンセルする際の注意点

注文キャンセルの条件や可否について理解を深めたところで、ここからは注文キャンセルにおける注意点を紹介します。

他社の恐ろしい？前例も含め、注文キャンセルにはどのようなリスクが潜んでいるかを実感してください…。

「返品・交換」と「注文キャンセル」を混同しないよう注意！

まず原則として、フロンティアは購入品の返品や返金には応じておりません。

ですが商品到着時に何かしらの不具合があった場合に限り、到達後14日以内であれば同等の機能を有するものと交換することができます。

残念ながら、フロンティアが対応してくれるのは同程度スペック機との交換のみですので、どさくさに紛れてキャンセルに持ち込むことは出来ません。

また、返品・交換と違いキャンセルは完全に自己都合のため、対応してくれない可能性もあるので注意しましょう。

ちなみに交換にも一定の条件があり、下記のリスト内容では対象外となりますので要注意です。

サポートお問い合わせやチャット相談はこちら＞＞＞

まとめ

個人的な感想としては、とにかく注文キャンセルしたいと感じたら即座にカスタマーサポートにお問い合わせするのが吉だと感じました。

今回は平日の14時頃にメールでのお問い合わせを試しましたが、なんと当日中に迅速なご返信をいただきました！

しかし、入金が確定してしまうとキャンセルが出来なくなるため、速やかにカスタマーサポートへ連絡しましょう。